Términos de servicio de Sitta

Fecha de última actualización: 18 de julio de 2025

Bienvenido a Sitta, una plataforma digital operada por Proyectos Olimpo, S.A. Lea atentamente estos Términos de Servicio (“Términos”), ya que constituyen un contrato legal vinculante entre usted (“el Usuario”) y nosotros. Al registrarse, acceder o utilizar nuestra plataforma, usted acepta y se obliga a cumplir con los presentes Términos y nuestra Política de Privacidad.

Índice

Introducción y aceptación de los términos

Estos Términos de Servicio (“Términos”) constituyen un contrato legal, vinculante y de adhesión entre su negocio (“el Usuario”) y la entidad Proyectos Olimpo, S.A. (“Sitta”). Al registrarse, acceder o utilizar nuestra plataforma de software (el “Servicio”), usted acepta de manera plena e incondicional todos los puntos aquí descritos, reconociendo que este acuerdo se celebra al amparo del principio de autonomía de la voluntad [Artículos 1517, 1518 y 1520 del Código Civil y 669 del Código de Comercio, ambos de la República de Guatemala].

Identificación de la entidad

Nombre Legal: Proyectos Olimpo, S.A.

Nombre Comercial: Sitta

Domicilio: Ciudad de Guatemala, República de Guatemala

Correo Electrónico Oficial: info@sitta.app

Sitio web: www.sitta.app

NIT: 120503727

Definición de las partes y sus roles

Para total claridad, el ecosistema de Sitta involucra tres partes distintas, cada una con un rol y una relación contractual específica:

  • Sitta (Nosotros): El proveedor de la plataforma tecnológica cuya única obligación es mantener el Servicio funcional y seguro.
  • El Usuario (Usted): La persona o negocio que se suscribe al Servicio y cuya relación con Sitta se rige por estos Términos.
  • El Cliente Final: La persona que reserva y paga por los servicios ofrecidos por el Usuario, con quien Sitta no tiene ninguna relación contractual de ninguna naturaleza. El contrato de servicio o cualquiera que fuere su denominación es exclusivamente entre el Usuario y el Cliente Final.

Las relaciones contractuales se definen así:

  • Contrato 1 (Sitta ↔ Usuario): Regulado por este documento.
  • Contrato 2 (Usuario ↔ Cliente Final): Un contrato de servicio o cualquiera que fuere su denominación, independiente al que Sitta es ajeno. El Usuario es el único responsable de la prestación, calidad y legalidad de los servicios que preste.
  • Relación 3 (Sitta ↔ Cliente Final): No existe ningún tipo de relación ni contrato. Sitta actúa únicamente como un facilitador tecnológico y procesador de datos a favor del Usuario, según se detalla en nuestra “Política de Privacidad”.

Descripción del servicio

Sitta es una plataforma en la nube que ofrece herramientas para la gestión de negocios de servicios, tales como, sin ser limitativo de salones de belleza, barberías, spas, clínicas y otros similares. Las funcionalidades principales incluyen:

  • Sistema de reservas en línea 24/7: Permite a los clientes finales agendar citas a través de un enlace compartible.
  • Gestión de clientes (CRM): Almacenamiento de historiales, preferencias y envío de recordatorios automáticos.
  • Facturación electrónica (FEL) integrada con SAT: Emisión de facturas electrónicas por cada transacción, de acuerdo con la normativa fiscal de Guatemala.
  • Billetera digital: Consolidación de los pagos recibidos a través de la plataforma.
  • Control de inventario: Gestión de productos para la venta y el consumo interno.
  • Reportes y análisis: Generación de métricas sobre el rendimiento del negocio.

Registro y cuentas de usuario

Para utilizar el Servicio, el Usuario debe ser mayor de edad y/o tener la capacidad legal para contratar en nombre propio y/o de su negocio. El Usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de registro. Es responsabilidad única y exclusiva del Usuario mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña) y es el único responsable de todas las actividades que ocurran en su cuenta.

Planes, precios y comisiones

Sitta ofrece diferentes planes de suscripción con distintas funcionalidades y tarifas. Los precios y las características de cada plan están detallados en nuestro sitio web. Sitta se reserva el derecho de modificar las tarifas, previa notificación al Usuario con al menos treinta (30) días de antelación.

Las transacciones procesadas a través de la plataforma están sujetas a una comisión por servicio, cuyo porcentaje se especificará de forma clara antes de la confirmación de cualquier transacción. No se realizarán reembolsos por los pagos de suscripción, a menos que se indique lo contrario en una oferta específica.

Procesamiento de pagos y retiros

Nombramiento como agente de cobro limitado

El Usuario (suscriptor y aceptante del presente) designa y autoriza a Proyectos Olimpo, S.A. (Sitta) para que actúe como su agente limitado para la recepción y procesamiento de pagos realizados por sus Clientes Finales a través de la plataforma. El Usuario reconoce que un pago realizado por un Cliente Final a través de Sitta se considerará como un pago hecho directamente al Usuario.

Billetera digital y retiros

Los fondos recaudados en nombre del Usuario, menos las comisiones de servicio aplicables, se acreditarán en la billetera digital del Usuario dentro de la plataforma. El Usuario podrá solicitar el retiro de los fondos acumulados a su cuenta bancaria designada, siempre y cuando el monto sea igual o superior a Q1,000.00.

Requisito de facturación para retiros

Para cumplir con la normativa fiscal guatemalteca y posibilitar la correcta contabilidad de ambas partes, el retiro de fondos está condicionado a la siguiente acción por parte del Usuario: deberá emitir una única factura electrónica (FEL) a nombre de Proyectos Olimpo, S.A. por el monto total del retiro solicitado. Sitta no procesará ninguna transferencia de fondos hasta que dicha factura sea recibida y validada. La responsabilidad de Sitta se limita a procesar el pago del Cliente Final, acreditar los fondos y ejecutar la transferencia de retiro una vez cumplido este requisito a la cuenta bancaria que previamente le haya sido indicada. [Régimen de Factura Electrónica en Línea -FEL- y Ley del Impuesto al Valor Agregado].

Política de cancelaciones y reembolsos

Cancelaciones de suscripciones de uso de la plataforma Sitta (Usuario)

Todos los pagos realizados por concepto de suscripciones mensuales o anuales a la plataforma son definitivos y no reembolsables. El Usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de configuración; sin embargo, dicha cancelación será efectiva únicamente al finalizar el ciclo de facturación vigente (mensual o anual, según corresponda). No procede devolución total ni proporcional por el período restante.

Cancelaciones de citas por parte del Cliente Final

Sitta establece una política uniforme de cancelación aplicable a todas las reservas gestionadas a través de la plataforma, la cual es de obligatorio cumplimiento para todos los Usuarios:

  • Si la cancelación es realizada con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación respecto a la hora programada de la cita, el Cliente Final tendrá derecho a un reembolso del monto pagado, descontando un cargo administrativo del 3.5% por costos de procesamiento. \

  • Si la cancelación es realizada con menos de veinticuatro (24) horas de anticipación, no procederá reembolso alguno, salvo que exista un error técnico atribuible directamente a la plataforma.

Toda solicitud de reembolso será tramitada a través del sistema de pagos habilitado por Sitta, y la devolución se procesará conforme a los plazos establecidos por el proveedor de pagos correspondiente. Sitta no se responsabiliza por disputas entre el Usuario y el Cliente Final relacionadas con reembolsos fuera de lo estipulado en esta política.

Obligaciones y responsabilidades

Obligaciones del usuario:

  • Utilizar la plataforma de manera lícita y de acuerdo con estos Términos y la “Política de Privacidad”.
  • Ser el único responsable de la correcta emisión de facturas y del cumplimiento de sus obligaciones fiscales ante la SAT.
  • No utilizar el Servicio para actividades fraudulentas, ilegales o que infrinjan los derechos de terceros.
  • Garantizar la calidad y legalidad de los servicios que presta a sus clientes finales.
  • Eximir y dejar indemne a Sitta de cualquier responsabilidad legal que se derive del mal uso de la plataforma, de reclamos por parte de sus Clientes Finales, de cualquier responsabilidad penal, así como cualquier reclamación de índole laboral.

Obligaciones de Sitta:

  • Procurar la disponibilidad y el correcto funcionamiento de la plataforma.
  • Implementar medidas de seguridad para proteger la información de la plataforma.
  • Ofrecer soporte técnico para resolver dudas o incidencias relacionadas con el uso del Servicio.

Relación y responsabilidad con clientes finales

  • El Usuario reconoce y acepta que Sitta es únicamente un proveedor de tecnología que facilita la gestión de sus operaciones. La prestación del servicio final (citas, tratamientos, etc.) es vinculante exclusivamente entre el Usuario y sus propios clientes (“Clientes Finales”).
  • En consecuencia, el Usuario es el único y exclusivo responsable de:
    • La calidad, precio, seguridad y ejecución de los servicios que presta a sus Clientes Finales.
    • Establecer, comunicar y aplicar sus propias políticas de cancelación, reembolso y reprogramación.
    • Resolver bajo su costa cualquier disputa, queja o reclamación proveniente de un Cliente Final.
    • Cumplir con todas las leyes aplicables, incluyendo las de protección al consumidor, en su relación con sus Clientes Finales.
  • El Usuario se obliga a mantener a Proyectos Olimpo, S.A. (Sitta) indemne y a salvo de cualquier reclamación, demanda o acción legal iniciada por un Cliente Final.

Facturación e inventario

Sitta proporciona una herramienta para facilitar la emisión de facturas electrónicas (FEL) en cumplimiento con los requisitos de la SAT. Sin embargo, el Usuario es el único y exclusivo responsable de la veracidad de la información fiscal, la correcta configuración de impuestos y el cumplimiento de todas sus obligaciones tributarias. Sitta actúa como un intermediario tecnológico y no asume responsabilidad por errores, omisiones o incumplimientos fiscales del Usuario. De igual forma, la gestión y actualización del inventario es responsabilidad exclusiva del Usuario.

Limitación de responsabilidad

Sitta no será responsable por:

  • Cancelaciones de citas, “no-shows” o disputas entre el Usuario y sus clientes finales.
  • Pérdidas de ingresos, de beneficios, de datos o cualquier otro daño indirecto, incidental o consecuente.
  • El incumplimiento de las obligaciones fiscales o legales del Usuario.
  • Interrupciones del servicio debidas a fallos de terceros, como proveedores de internet, de energía eléctrica o servicios de hosting, o por causas de fuerza mayor.

La responsabilidad total de Sitta, en cualquier caso, estará limitada al monto total pagado por el Usuario por los servicios de Sitta en los tres (3) meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación.

Propiedad intelectual

Todo el software, código, diseño, logotipos, marcas y demás elementos de la plataforma Sitta son propiedad exclusiva de Proyectos Olimpo, S.A. y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Se prohíbe su copia, modificación, distribución o cualquier otro uso no autorizado.

Los datos, información y contenido que el Usuario ingrese en la plataforma (información de clientes, inventario, etc.) son de su exclusiva propiedad y responsabilidad. Sitta no utilizará esta información para fines distintos a la prestación del Servicio.

Privacidad y protección de datos personales

Sitta se compromete a proteger la privacidad de los datos personales de acuerdo con la legislación guatemalteca. El tratamiento de datos se realiza para la correcta prestación del Servicio. Para ello, Sitta utiliza proveedores externos como Págalo para el procesamiento de pagos, y Google Cloud para el almacenamiento seguro de la información.

Para conocer en detalle cómo se recopila, utiliza y protegen sus datos, consulte nuestra “Política de Privacidad”.

Cancelación y terminación de la cuenta

El Usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de su perfil en la plataforma, sin derecho a reclamo de devolución de monto alguno, salvo pacto en contrario. Sitta se reserva el derecho de suspender o cancelar una cuenta si determina que ha habido un incumplimiento de estos Términos o falta de pago.

Tras la cancelación, los datos del Usuario serán eliminados de forma permanente en un plazo de treinta (30) días.

Modificaciones de los términos

Sitta se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Se notificará a los Usuarios de cualquier cambio sustancial a través de correo electrónico o mediante un aviso en la plataforma. El uso continuado del Servicio después de la notificación constituirá la aceptación de los nuevos Términos.

Legislación y jurisdicción aplicable

Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Guatemala. Para cualquier controversia que surja de la interpretación o cumplimiento de este contrato, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Guatemala, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Contacto y notificaciones

Para cualquier duda o consulta sobre estos Términos, puede contactarnos en: info@sitta.app.

Nota: El usuario debe consultar también la Política de Privacidad para comprender cómo se maneja su información personal.