Política de Privacidad de Sitta

Fecha de última actualización: 18 de julio de 2025

Índice

Compromiso con la Privacidad

En Proyectos Olimpo, S.A. (“Sitta”, “Nosotros”), respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger la información personal que manejamos. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, protegemos y compartimos información en el contexto de nuestra plataforma de software (el “Servicio”), en estricto cumplimiento con la legislación de la República de Guatemala.

Alcance y Roles Fundamentales (Controlador vs. Procesador)

Es crucial entender los dos roles distintos que Sitta desempeña en el tratamiento de datos:

Sitta como Controlador de Datos: Recopilamos y controlamos directamente la información de nuestros clientes directos (“Usuarios”). Esta política rige principalmente el tratamiento de dichos datos.

Sitta como Procesador de Datos: Cuando un Usuario utiliza nuestra plataforma para gestionar a sus propios clientes (“Clientes Finales”), el Usuario es el Controlador de los datos de esos Clientes Finales. En esta capacidad, Sitta actúa únicamente como un Procesador de Datos, tratando la información bajo las instrucciones y en nombre del Usuario. Los Usuarios son responsables de tener sus propias políticas de privacidad y de obtener los consentimientos necesarios de sus Clientes Finales.

Información que Recopilamos y Tratamos

Información que Recopilamos Directamente del Usuario (Nuestro Cliente):

Datos de la Cuenta: Nombre del negocio, nombre del representante legal, dirección, número de teléfono, correo electrónico y número de registro mercantil.

Datos de Facturación: Información de tarjetas de crédito o débito, dirección y datos de facturación e historial de pagos. Esta información es manejada de forma segura por nuestros proveedores de procesamiento de pagos.

Comunicaciones: Registros de las interacciones que Usted tenga con nuestro equipo de soporte.

Información que Procesamos en Nombre del Usuario (Datos de Clientes Finales):

Datos de Contacto del Cliente Final: Nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, datos de facturación.

Datos de Citas y Servicios: Historial de reservas, servicios recibidos, notas o preferencias especificadas por el Usuario.

Datos de Transacciones: Registros de pagos por servicios prestados por el Usuario.

Información Técnica Recopilada Automáticamente:

Cookies y Tecnologías Similares: Utilizamos cookies para operar y personalizar el Servicio.

Datos de Uso: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo e información sobre cómo interactúa con nuestro Servicio.

Uso de la Información

Utilizamos la información recopilada con los siguientes propósitos:

  • Para proveer y mantener el Servicio: Operar la plataforma, gestionar cuentas, procesar pagos y realizar retiros.
  • Para mejorar el Servicio: Analizar datos de uso (de forma agregada y anónima) para entender tendencias y mejorar funcionalidades.
  • Para comunicarnos con Usted: Enviar notificaciones administrativas, alertas de seguridad y mensajes de soporte.
  • Para cumplir con obligaciones legales: Atender requerimientos de autoridades competentes y cumplir con nuestras obligaciones fiscales y contables.

Nuestro derecho a tratar su información se fundamenta en:

  • Ejecución de un Contrato: El tratamiento es necesario para cumplir con nuestras obligaciones bajo los Términos de Servicio.
  • Consentimiento: Para ciertas actividades, como el envío de comunicaciones de marketing (si aplica).
  • Obligación Legal: Para cumplir con la legislación fiscal y mercantil de Guatemala.
  • Interés Legítimo: Para la seguridad de la plataforma, la prevención del fraude y la mejora de nuestros servicios.

Con Quién Compartimos Información

No vendemos ni alquilamos información personal. Compartimos información únicamente con las siguientes partes y para los siguientes fines:

Proveedores de Servicios: Subcontratamos a empresas para que nos presten servicios críticos, como:

  • Procesamiento de Pagos: (Ej. Págalo).
  • Alojamiento en la Nube: (Ej. Google Cloud).

Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger la información y solo pueden usarla para los fines específicos para los que fueron contratados.

Por Requerimiento Legal: Podremos divulgar información si así lo exige una ley, un proceso judicial o una orden de una autoridad gubernamental competente de Guatemala.

Bajo Instrucción del Usuario: Compartimos la información de los Clientes Finales según las instrucciones del Usuario (por ejemplo, al enviar un recordatorio de cita).

Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger la información contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen encriptación de datos, controles de acceso estrictos y auditorías de seguridad periódicas.

Retención de Datos

Retenemos la información personal sólo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada, incluyendo la satisfacción de cualquier requisito legal, contable o de reporte. Los datos de la cuenta del Usuario serán eliminados de forma permanente en un plazo de treinta (30) días tras la cancelación de la cuenta, salvo que la ley exija una retención más prolongada.

Sus Derechos sobre sus Datos Personales (Habeas Data)

De conformidad con la Constitución de la República y el Decreto 57-2008 (Ley de Acceso a la Información Pública), toda persona tiene derecho a conocer lo que de ella conste en archivos, fichas o cualquier otra forma de registros estatales o privados, y a la finalidad que se dedica esa información, así como a su protección, corrección, rectificación o actualización.

Para Usuarios (Nuestros Clientes): Usted tiene derecho a solicitar el acceso, rectificación, actualización o supresión de la información personal que Sitta controla sobre usted.

Para Clientes Finales: Dado que el Usuario es el Controlador de sus datos, cualquier solicitud de acceso, rectificación o supresión de su información debe ser dirigida directamente al negocio donde reservó su servicio. Sitta colaborará con el Usuario para atender dicha solicitud.

Para ejercer sus derechos, por favor contáctenos a través del correo electrónico que se indica al final de esta política.

Transferencias Internacionales de Datos

Al utilizar proveedores de servicios globales (como Google Cloud), su información puede ser almacenada y procesada en servidores ubicados fuera de Guatemala. Al utilizar nuestro Servicio, Usted consiente esta transferencia, entendiendo que hemos verificado que dichos proveedores cumplen con los más altos estándares internacionales de seguridad y protección de datos.

Cambios a esta Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Le notificaremos de cualquier cambio sustancial publicando la nueva política en nuestro sitio web o a través de una notificación directa.

Contacto

Si tiene alguna pregunta, inquietud o solicitud con respecto a esta Política de Privacidad o al tratamiento de sus datos, por favor contáctenos:

Proyectos Olimpo, S.A.

Correo electrónico: info@sitta.app