Términos de servicio de Sitta

Fecha de última actualización: 23 de octubre de 2026

Bienvenido a Sitta, una plataforma digital operada por Proyectos Olimpo, S.A. Lea atentamente estos Términos de Servicio (“Términos”), ya que constituyen un contrato legal vinculante entre usted (“el Usuario”) y nosotros. Al registrarse, acceder o utilizar nuestra plataforma, usted acepta y se obliga a cumplir con los presentes Términos y nuestra Política de Privacidad.

Introducción y aceptación de los términos

Estos Términos de Servicio (“Términos”) constituyen un contrato legal, vinculante y de adhesión entre su negocio (“el Usuario”) y la entidad Proyectos Olimpo, S.A. (“Sitta”). Al registrarse, acceder o utilizar nuestra plataforma de software (el “Servicio”), usted acepta de manera plena e incondicional todos los puntos aquí descritos, reconociendo que este acuerdo se celebra al amparo del principio de autonomía de la voluntad [Artículos 1517, 1518 y 1520 del Código Civil y 669 del Código de Comercio, ambos de la República de Guatemala].

Identificación de la entidad

Nombre Legal: Proyectos Olimpo, S.A.

Nombre Comercial: Sitta

Domicilio: Ciudad de Guatemala, República de Guatemala

Correo Electrónico Oficial: info@sitta.app

Sitio web: sitta.app

NIT: 120503727

Definición de las partes y sus roles

Para total claridad, el ecosistema de Sitta involucra tres partes distintas, cada una con un rol y una relación contractual específica:

Sitta (Nosotros): El proveedor de la plataforma tecnológica. Sitta opera el Servicio, incluida la página de reservas, las cuentas de cliente, los enlaces de invitado y el cobro. Sitta no presta el servicio a la mascota.
El Usuario (Usted): La persona o negocio que se suscribe al Servicio y cuya relación con Sitta se rige por estos Términos.
El Cliente Final: La persona que reserva y paga por los servicios ofrecidos por el Usuario. El contrato por el servicio o el cuidado de la mascota es exclusivamente entre el Usuario y el Cliente Final.

Las relaciones contractuales se definen así:

Contrato 1 (Sitta ↔ Usuario): Regulado por este documento.
Contrato 2 (Usuario ↔ Cliente Final): Un contrato de servicio, independiente, por la cita, el hospedaje u otro servicio a la mascota. El Usuario es el único responsable de la prestación, calidad y legalidad de los servicios que preste.
Relación 3 (Sitta ↔ Cliente Final): Sitta no es la estética, el hotel ni el operador del servicio. Sitta sí opera la página de reservas, las cuentas de cliente mediante Clerk, los enlaces de reserva para invitados y el cobro a través de Recurrente. Esa operación tecnológica no sustituye el contrato de servicio entre el Usuario y el Cliente Final.

Descripción del servicio

Sitta es una plataforma en la nube para la gestión de negocios de servicios para mascotas y similares. Las funcionalidades principales incluyen:

Citas y reservas públicas en línea.
Hospedaje.
Packs de sesiones.
Gestión de clientes (CRM), con historiales y recordatorios.
Factura electrónica (FEL) a través de Recurrente, de acuerdo con la normativa fiscal de Guatemala.
Reportes sobre el rendimiento del negocio.

Registro y cuentas de usuario

Para utilizar el Servicio, el Usuario debe ser mayor de edad y/o tener la capacidad legal para contratar en nombre propio y/o de su negocio. El Usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de registro. Es responsabilidad única y exclusiva del Usuario mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña) y es el único responsable de todas las actividades que ocurran en su cuenta.

Planes, precios y comisiones

Sitta ofrece diferentes planes de suscripción con distintas funcionalidades y tarifas. Los precios y las características de cada plan están detallados en nuestro sitio web. Sitta se reserva el derecho de modificar las tarifas, previa notificación al Usuario con al menos treinta (30) días de antelación.

Los pagos con tarjeta y las comisiones de Sitta sobre esos cobros los procesa Recurrente. Los montos y las comisiones se muestran de forma clara antes de confirmar el pago. Recurrente liquida los fondos al negocio. Sitta no mantiene un saldo utilizable del negocio.

No se realizarán reembolsos por los pagos de suscripción, a menos que se indique lo contrario en una oferta específica.

Procesamiento de pagos

Nombramiento como agente de cobro limitado

El Usuario designa y autoriza a Proyectos Olimpo, S.A. (Sitta) para que, junto con Recurrente, reciba y procese los pagos que sus Clientes Finales realicen a través de la plataforma. El Usuario reconoce que un pago realizado por un Cliente Final a través de Sitta se considerará como un pago hecho directamente al Usuario. Los fondos se mueven a través de Recurrente. Sitta no acredita ni mantiene un saldo del negocio dentro de la plataforma.

Recargo de plataforma

Sitta cobra al Cliente Final un recargo de plataforma variable. Ese recargo se muestra antes de que el Cliente Final confirme el pago y se procesa, junto con el cobro del servicio, a través de Recurrente.

El recargo de plataforma y las comisiones de procesamiento pueden no ser reembolsables.

Política de cancelaciones y reembolsos

Cancelaciones de suscripciones de uso de la plataforma Sitta (Usuario)

Todos los pagos realizados por concepto de suscripciones mensuales o anuales a la plataforma son definitivos y no reembolsables. El Usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de configuración; sin embargo, dicha cancelación será efectiva únicamente al finalizar el ciclo de facturación vigente (mensual o anual, según corresponda). No procede devolución total ni proporcional por el período restante.

Política de cancelación y reembolso de reservas

Cada negocio configura en Sitta su política de cancelación, que puede ser:

reembolso si se cancela con al menos 24 horas de anticipación;
reembolso si se cancela con al menos 48 horas de anticipación; o
sin reembolso para cancelaciones del Cliente Final.

La política que aplica a una reserva es la que quedó registrada en esa reserva al confirmarse (citas, hospedajes y packs).

Si el Cliente Final cancela dentro del plazo de esa política, Sitta instruye el reembolso del monto del servicio a través de Recurrente, en los plazos de Recurrente.

Si cancela fuera de plazo, o el negocio eligió “sin reembolso”, no hay reembolso automático. El negocio puede reembolsar desde Sitta si lo decide.

Si el negocio cancela, el Cliente Final recibe el reembolso del monto pagado por esa reserva (en packs, la sesión se restaura).

La compra de un pack no es reembolsable. El uso de cada sesión sigue la política de cancelación del negocio.

El recargo de plataforma y las comisiones de procesamiento pueden no ser reembolsables.

Las suscripciones a Sitta no son reembolsables; la cancelación del plan aplica al final del ciclo vigente.

Sitta no se responsabiliza por disputas entre el Usuario y el Cliente Final relacionadas con reembolsos fuera de lo estipulado en la política que quedó registrada en la reserva. El Usuario es responsable del servicio y del cumplimiento de la normativa de protección al consumidor frente a sus Clientes Finales. Sitta aporta la tecnología y el cobro a través de Recurrente.

Obligaciones y responsabilidades

Obligaciones del usuario:

Utilizar la plataforma de manera lícita y de acuerdo con estos Términos y la “Política de Privacidad”.
Ser el único responsable de la correcta emisión de facturas y del cumplimiento de sus obligaciones fiscales ante la SAT.
No utilizar el Servicio para actividades fraudulentas, ilegales o que infrinjan los derechos de terceros.
Garantizar la calidad y legalidad de los servicios que presta a sus clientes finales.
Eximir y dejar indemne a Sitta de cualquier responsabilidad legal que se derive del mal uso de la plataforma, de reclamos por parte de sus Clientes Finales, de cualquier responsabilidad penal, así como cualquier reclamación de índole laboral.

Obligaciones de Sitta:

Procurar la disponibilidad y el correcto funcionamiento de la plataforma.
Implementar medidas de seguridad para proteger la información de la plataforma.
Ofrecer soporte técnico para resolver dudas o incidencias relacionadas con el uso del Servicio.

Relación y responsabilidad con clientes finales

El Usuario reconoce y acepta que Sitta no es el prestador del servicio final (cita, hospedaje u otro servicio a la mascota). Ese servicio es vinculante exclusivamente entre el Usuario y sus propios clientes (“Clientes Finales”). Sitta opera la página de reservas, las cuentas de cliente mediante Clerk, los enlaces de reserva para invitados y el cobro a través de Recurrente.
En consecuencia, el Usuario es el único y exclusivo responsable de:
- La calidad, precio, seguridad y ejecución de los servicios que presta a sus Clientes Finales.
- Establecer, comunicar y aplicar sus propias políticas de cancelación, reembolso y reprogramación.
- Resolver bajo su costa cualquier disputa, queja o reclamación proveniente de un Cliente Final.
- Cumplir con todas las leyes aplicables, incluyendo las de protección al consumidor, en su relación con sus Clientes Finales.
El Usuario se obliga a mantener a Proyectos Olimpo, S.A. (Sitta) indemne y a salvo de cualquier reclamación, demanda o acción legal iniciada por un Cliente Final.

Facturación e inventario

Sitta facilita la emisión de facturas electrónicas (FEL) a través de Recurrente, de acuerdo con los requisitos de la SAT. El Usuario es el único y exclusivo responsable de la veracidad de la información fiscal, la correcta configuración de impuestos y el cumplimiento de todas sus obligaciones tributarias. Sitta actúa como un intermediario tecnológico y no asume responsabilidad por errores, omisiones o incumplimientos fiscales del Usuario. De igual forma, la gestión y actualización del inventario es responsabilidad exclusiva del Usuario.

Limitación de responsabilidad

Sitta no será responsable por:

Cancelaciones de citas, “no-shows” o disputas entre el Usuario y sus clientes finales.
Pérdidas de ingresos, de beneficios, de datos o cualquier otro daño indirecto, incidental o consecuente.
El incumplimiento de las obligaciones fiscales o legales del Usuario.
Interrupciones del servicio debidas a fallos de terceros, como proveedores de internet, de energía eléctrica o servicios de hosting, o por causas de fuerza mayor.

La responsabilidad total de Sitta, en cualquier caso, estará limitada al monto total pagado por el Usuario por los servicios de Sitta en los tres (3) meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación.

Propiedad intelectual

Todo el software, código, diseño, logotipos, marcas y demás elementos de la plataforma Sitta son propiedad exclusiva de Proyectos Olimpo, S.A. y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Se prohíbe su copia, modificación, distribución o cualquier otro uso no autorizado.

Los datos, información y contenido que el Usuario ingrese en la plataforma (información de clientes, inventario, etc.) son de su exclusiva propiedad y responsabilidad. Sitta no utilizará esta información para fines distintos a la prestación del Servicio.

Privacidad y protección de datos personales

Sitta se compromete a proteger la privacidad de los datos personales de acuerdo con la legislación guatemalteca. El tratamiento de datos se realiza para la correcta prestación del Servicio. Para ello, Sitta utiliza proveedores que incluyen, entre otros:

Recurrente, para pagos, la suscripción SaaS y la factura electrónica (FEL).
Clerk, para el inicio de sesión de clientes.
Cloudflare R2, para fotos y archivos.
Resend, para correo electrónico.
Firebase, para notificaciones push.
Google, para la Calendar API, de forma opcional y solo lectura.
Sentry, para errores, con datos personales redactados.
Mapbox, para geocodificación.
Libredesk, para el chat de soporte del staff.
Infraestructura de la aplicación (PostgreSQL, Redis y alojamiento), para la aplicación y las colas.

Para conocer en detalle cómo se recopila, utiliza y protegen sus datos, consulte nuestra “Política de Privacidad”.

Cancelación y terminación de la cuenta

El Usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de su perfil en la plataforma, sin derecho a reclamo de devolución de monto alguno, salvo pacto en contrario. Sitta se reserva el derecho de suspender o cancelar una cuenta si determina que ha habido un incumplimiento de estos Términos o falta de pago.

Tras la cancelación, Sitta desactiva el acceso, anonimiza la identidad del negocio y elimina las credenciales del personal y los archivos del negocio. Los registros de reservas, pagos y facturas pueden conservarse por el tiempo que exijan la ley y la contabilidad.

Modificaciones de los términos

Sitta se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Se notificará a los Usuarios de cualquier cambio sustancial a través de correo electrónico o mediante un aviso en la plataforma. El uso continuado del Servicio después de la notificación constituirá la aceptación de los nuevos Términos.

Legislación y jurisdicción aplicable

Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Guatemala. Para cualquier controversia que surja de la interpretación o cumplimiento de este contrato, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Guatemala, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Contacto y notificaciones

Para cualquier duda o consulta sobre estos Términos, puede contactarnos en: info@sitta.app.

Nota: El usuario debe consultar también la Política de Privacidad para comprender cómo se maneja su información personal.

Sitta Partner Program (Programa de Referidos)

El Sitta Partner Program es un programa opcional que permite a usuarios y personas individuales, referir nuevos clientes a la plataforma Sitta y recibir comisiones basadas en los planes y transacciones de dichos negocios referidos.

Al participar en el programa, el usuario acepta las siguientes condiciones adicionales, que complementan los Términos de Uso de Sitta.

Elegibilidad

Pueden participar personas mayores de 18 años o negocios legalmente establecidos. Sitta se reserva el derecho de rechazar, suspender o finalizar la participación de cualquier cuenta que incumpla estos términos o incurra en actividad sospechosa o fraudulenta.

Código de Referido

Cada Partner obtiene un código único. Los negocios nuevos deben ingresar este código durante su registro para que la referencia sea válida. No se aceptan solicitudes retroactivas de asignación de referidos.

Estructura de Comisiones

A) Comisión por Suscripción Pro

El Partner gana el 50% del valor mensual del Plan Pro (Q250 por negocio referido). \
Esta comisión se genera durante los primeros 6 meses desde la activación del negocio referido en Sitta. \

B) Comisión por Transacciones

El Partner gana el 0.5% del valor total de las transacciones procesadas por el negocio referido. \
Aplica tanto para Plan Pro como Plan Básico. \
También durante los primeros 6 meses de cada referido. \

Cálculo Mensual

Las comisiones se calculan mensualmente según el comportamiento real del negocio referido. El monto puede variar dependiendo de las transacciones del mes y/o el plan activo del referido.

Condiciones de Pago

Los pagos se realizan mensualmente, conforme a las comisiones confirmadas. \
El Partner deberá proporcionar información bancaria válida. \
Sitta puede retener pagos que requieran verificación adicional, o si detecta actividad fraudulenta o abuso del programa. \
Sitta no se hace responsable por retrasos ocasionados por bancos o proveedores externos de pago.

Actividades Prohibidas

El Partner no puede:

Crear cuentas falsas, duplicadas o fraudulentas. \
Manipular registros o inducir a error a los negocios sobre el uso del código. \
Usar su propio código para registrar negocios de su propiedad. \
Realizar prácticas engañosas o spam. \

Cualquier violación puede resultar en suspensión inmediata del programa y pérdida de comisiones pendientes.

Duración del Programa

Las comisiones se generan únicamente durante los primeros 6 meses de cada negocio referido.
La participación del usuario en el programa puede finalizar en cualquier momento por decisión del usuario o por decisión de Sitta.

Modificaciones al Programa

Sitta puede actualizar, modificar o descontinuar el programa en cualquier momento. Los cambios serán comunicados previamente por los canales oficiales de Sitta. Las comisiones generadas antes de cualquier cambio se regirán por los términos vigentes en el momento de su generación.

Aceptación

Al participar en el Sitta Partner Program, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos términos, los cuales se consideran parte integral de los Términos de Uso de Sitta.

Programa de referidos entre negocios

Sitta puede ofrecer un programa para que un negocio invite a otro a registrarse en la plataforma mediante un código o enlace de referido.

Cómo funciona. Cada negocio participante puede tener un código único. Un negocio nuevo puede ingresarlo al registrarse. Un negocio solo puede ser referido una vez. No puedes usar tu propio código (mismo NIT o mismo correo).

Calificación. El referido debe alcanzar un volumen bruto de Q5,000 en pagos con tarjeta procesados a través de Sitta, dentro de 3 meses (90 días) desde su registro. Cuenta el monto pagado por el cliente (incluye comisión de la plataforma, si aplica). No cuentan pagos con billetera, pagos no exitosos, montos reembolsados ni cargos perdidos por disputa. El progreso puede actualizarse con retraso y no es en tiempo real.

Recompensa. Si se cumple lo anterior, tanto quien invitó como el negocio nuevo pueden recibir Q500. Las recompensas se acreditan en Sitta y deben reclamarse hacia la cuenta de cobros conectada. Para reclamar, esa cuenta debe estar verificada. Sitta puede agrupar recompensas disponibles en un solo cobro. El dinero no es efectivo en mano ni saldo de otra naturaleza: es una transferencia a la cuenta de cobros del negocio, sujeta a disponibilidad de fondos y a que el cobro se complete.

Cambio o suspensión del programa. Sitta puede modificar montos, plazos, países, requisitos, o suspender o terminar el programa en cualquier momento, con o sin aviso. Los cambios aplican a referidos nuevos. Sitta no garantiza que el programa exista de forma permanente ni que un referido pendiente llegue a calificar.

Abuso y anulación. Sitta puede, sin previo aviso, anular un referido, bloquear códigos, retener o cancelar recompensas no pagadas, rechazar cobros o excluir a cualquier negocio del programa si considera que hay abuso, fraude, auto-referido, cuentas vinculadas, el mismo titular o la misma cuenta de cobros, volumen artificial, incumplimiento de estos términos o de las políticas de Sitta, o cualquier uso que considere indebido. Esa decisión puede ser definitiva. Recompensas ya pagadas pueden ser objeto de las acciones que Sitta estime pertinentes según la ley y estos términos.

Otros. El programa es independiente de cualquier programa de afiliados. Participar no crea una relación laboral, societaria ni de representación. Sitta no es responsable de que un invitado no se registre, no complete pagos o no alcance el volumen. Los impuestos, si aplican, son responsabilidad de cada negocio.